سوالات متداول

سوالات قبل از خرید

برای انجام سفارش شما، ما به یک سری اطلاعات از قبیل نام، نام خانوادگی، آدرس ای میل، شماره تلفن و … نیازمندیم که این اطلاعات را باید در زمان ثبت نام وارد کنید.

از مزیت های عضویت این است که برای سفارش های بعدی نیازی به وارد کردن دوبارهء اطلاعات ندارید و فقط با نام کاربری و رمز عبور خود وارد می شوید؛ همچنین با عضویت در سایت می توانید وضعیت کنونی سفارش ها، سرویسها، مدت زمان باقی مانده تا پایان سرویس و … را ببینید.

ثبت دامنه

مدت زمان ثبت دامنه در اولین دیتا در حالت عادی “فوری” است. یعنی پس از سفارش و پرداخت، دامنه شما در همان لحظه در پنل شما ثبت خواهد شد. (مگر اینکه مشکل خاصی وجود داشته باشد)

تمدید دامنه

تمدید دامنه فوری انجام میشود (مگر اینکه شرایط خاصی برای دامنه مورد نظر وجود داشته باشد. شرایط خاص در صفحه تعرفه های ثبت دامنه ذکر شده)

تمدید دامنه IR فوری انجام می شود.

هاست و نمایندگی هاست

تحویل هاست و نمایندگی هاست بصورت فوری انجام میشود. چند دقیقه پس از پرداخت، سیستم اطلاعات سرویس را در تیکت و ایمیل برای شما ارسال میکند. اگر همراه با هاست یا نمایندگی دامنه هم سفارش داده اید، میتوانید دامنه را در بخش پیگیری خریدها ثبت اتوماتیک کنید. چند دقیقه پس از ثبت دامنه اطلاعات سرویس برای شما ارسال خواهد شد.

سرور مجازی

همچنین مدت زمان گارانتی شده ی تحویل VPS (سرور مجازی) 48 ساعت پس از پرداخت و تکمیل سفارش می باشد.

بله ، کلیه سرویس های هاستینگ (میزبانی) و نمایندگی هاست (ریسلر) اولین دیتا دارای گارانتی بازگشت وجه هستند برای مشاهده جزئیات و شرابط لطفا اینجا را مشاهده بفرمائید : گارانتی بازگشت وجه

برای گرفتن پنل نمایندگی هاست، باید از سرویس های نمایندگی ویندوز و یا لینوکس اولین دیتا استفاده کنید.
برای مثال یک پنل نمایندگی لینوکس 1 گیگابایتی (یا هر میزان دیگری که نیاز دارید) سفارش می دهید. یک پنل برای مدیریت آنلاین فضای خریداری شده در اختیار شما قرار داده می شود. در این پنل می توانید فضای خریداری شده را به قسمت های مختلف تقسیم کرده و به مشتریان خود بفروشید و روی سایت های مشتریان خود مدیریت کامل داشته باشید.

(در صورت تمایل) برای نمایندگی دامنه بخش نمایندگی رایگان ثبت دامنه را ببینید
یک پنل آنلاین برای ثبت دامنه در اختیار شما قرار می گیرد که توسط آن می توانید دامنه های مورد نظرتان را ثبت کنید.
پنل دامنه را می توانید بصورت آنلاین توسط کارت های عضو شتاب شارژ کنید، یعنی نیازی نیست درخواست شارژ را برای اولین دیتا ارسال کنید، پس از پرداخت آنلاین، پنل بصورت اتوماتیک شارژ می شود. به میزان شارژی که در پنل دارید می توانید دامنه ثبت کنید.

اطلاعات عمومی

هاست ( host) در اصطلاح به معنای میزبان می باشد ولی در زمینه ی سایت و اینترنت، عموما به معنای فضای اختصاص داده شده به وب سایت، هاست گفته می شود؛

همه ی فایل ها، عکس ها و … یک وب سایت روی هاست قرار می گیرد تا به صورت شبانه روزی از هر کجای جهان از طریق اینترنت قابل دسترسی باشد.

این فضا دقیقا مانند فضایی است که روی هارد دیسک کامپیوتر شما می باشد، با این تفاوت که فضا روی هارد دیسک های سرور قرار دارد و فایل هایی که توسط صاحب سایت روی هاست قرار می گیرد، از سراسر دنیا قابل دسترس هستند (البته امکان رمز گذاری نیز وجود دارد).

برای مدیریت هاست، یک کنترل پنل در اختیار صاحب سایت قرار می گیرد. این کنترل پنل یک آدرس اینترنتی، همراه با یک نام کاربری و رمز منحصر به فرد برای ورود به آن می باشد.

پهنای باند (ترافیک ماهانه سایت) در واقع میزان اطلاعاتی است که در طول ماه توسط سایت شما می تواند رد و بدل شود.

مثال : فرض کنید شما یک فایل 1 مگابایتی روی سایت خود دارید و پهنای باند ماهیانه سایت شما 20 گیگابایت(20000 مگابایت) می باشد؛ در این صورت این فایل 1 مگابایتی در طول 1 ماه 20000 بار می تواند توسط افراد در اینترنت دانلود شود. و یا فرض کنید حجم صفحه اصلی سایت شما 100 کیلوبایت است، در این صورت هر بار که بازدید کننده ای وارد سایت شما می شود 100 کیلوبایت از پهنای باند سرویس شما کسر می شود.

 

مواردی که باعث مصرف پهنای باند میشوند :

  • بازدید از سایت
  • دانلود از سایت یا آپلود فایل در سایت
  • آپلود یا دانلود با ftp
  • اطلاعات رد و بدل شده با ایمیل

زمان ریست شدن پهنای باند:

پهنای باند (ترافیک ماهانه) هاست اولین روز ماه میلادی ریست می شود (مقدار استفاده شده صفر می شود). در دایرکت ادمین معمولا این کار ظهر اولین روز ماه میلادی انجام می شود.

خطای تمام شدن پهنای باند:

اگر پهنای باند سایت شما تمام شود ممکن است با خطا مواجه شوید.

خطای سی پنل زمان تمام شدن ترافیک ماهانه:

Bandwidth Limit Exceeded

The server is temporarily unable to service your request due to the site owner reaching his/her bandwidth limit. Please try again later

خطای دایرکت ادمین زمان تمام شدن ترافیک ماهانه :

This account has been suspended.
Either the domain has been overused, or the reseller ran out of resources.

 

جزئیات پهنای باند مصرف شده:

برای دیدن جزئیات پهنای باند مصرف شده سرویس خود:

  • در cPanel میتوانید به بخش Bandwidth بروید. (بخش AWstats یا دیگر برنامه های گزارش گیری (مانند Webalizer و و Analog stats) هم اگر نصب باشند اطلاعات خوبی میدهد)
  • در DirectAdmin میتوانید به بخش Summary/Statistics بروید و روبروی Bandwidth (MB) روی دکمه Details کلیک کنید. (بخش AWstats یا دیگر برنامه های گزارش گیری (مانند Webalizer و و Analog stats) هم اگر نصب باشند اطلاعات خوبی میدهد)
  • در direct admin برای دیدن گزارش های Awstats به بخش Summary/Statistics بروید و در بخش Domain AWstats روبروی دامنه مورد نظر از لیست کشویی ، ماه مورد نظر یا Persent را انتخاب کنید.

 

خرید پهنای باند اضافه:

در اولین دیتا ، برای سفارش پهنای باند اضافه میتوانید به بخش لیست سرویسها بروید –> روی شماره سرویس مورد نظر خود کلیک کنید –> پهنای باند دلخواه را سفارش دهید.

پی‌اچ‌پی (PHP) که مخفف Hypertext Preprocessor می باشد، یکی از پر طرفدارترین زبان‌های پردازه‌نویسی (اسکریپت‌نویسی) متن باز و رایگان است که بیشتر برای طراحی برنامه‌های سمت سرور در وب‌سایت های پویا (دینامیک) مورد استفاده قرار می‌گیرد. پی‌اچ‌پی در سال ۱۹۹۴ توسط Rasmus Lerdorf ایجاد شد و در طی زمان این زبان برنامه‌سازی، توسط سایر کارشناسان و برنامه‌نویسان تکمیل گردیده و به شکل کنونی آن درآمده‌است. برای استفاده از PHP در هاست های اولین دیتا ، از هاست لینوکس استفاده کنید.

مای‌اس‌کیوال یک سیستم مدیریت پایگاه داده (دیتابیس) رابطه‌ای است که امکان ذخیره سازی، جستجو، مرتب کردن و بازیابی داده‌ها را فراهم می‌کند. سرور مای‌اس‌کیوال به چندین کاربر اجازه استفاده همزمان از داده‌ها را می‌دهد و دسترسی افراد معتبر به داده‌ها را تسریع می‌کند. این سیستم مدیریتی پایگاه داده، رایج‌ترین پایگاه داده متن‌باز محسوب می‌شود. برای استفاده از  MySQL در هاست های اولین دیتا ، از هاست لینوکس معمولی یا هاست لینوکس حرفه ای استفاده کنید.

خرید، امور مالی و حسابداری

در صورتی که وجه را بصورت آنلاین ([از طریق گذرگاه های موجود در سایت) پرداخت نکرده اید پس از سفارش سرویس مورد نظر و پرداخت مبلغ مربوط به آن سرویس به کنترل پنل خود در سایت وارد شده و در قسمت “خرید ها” در ردیف مربوط به سفارش مورد نظر در قسمت “واریز وجه” روی آیکون مربوطه کلیک کنید و مشخصات فیش واریز نقدی یا رسید خودپرداز را وارد کنید.

در صورت واریز وجه توسط اینترنت بانک، انتقال اینترنتی و … نیز باید مشخصات واریز را در بخش مربوطه وارد کنید.

چند روز قبل از اتمام سرویس، پیغامی مبنی بر اتمام سرویس، روزهای باقیمانده و نحوه ی تمدید آن برای شما ارسال می شود.

همچنین یک صورتحساب بطور اتوماتیک برای سرویس شما ایجاد می شود که با پرداخت آن،  سرویس تمدید می شود (لیست صورتحساب ها را ببینید)

توجه :

  • اگر قصد تمدید پیش از موعد هاست خود را دارید، درخواست خود را به بخش فروش ارسال کنید و از سفارش مجدد سرویس یا دامنه خودداری کنید
  • برای تمدید پیش از موعد دامنه، در بخش لیست دامنه ها روی نام دامنه کلیک کنید وصورتحساب تمدید ایجاد کنید.

ممکن است شما نیز در پرداخت آنلاین صورتحساب خود با مشکل برخورده باشید

اختلال در پرداخت آنلاین می تواند به یکی از دلایل زیر باشد:

  1. ممکن است شبکه ی شتاب قطع باشد (در اینصورت لطفا چند دقیقه صبر کنید و سپس مجددا برای پرداخت اقدام کنید)
  2. ممکن است شبکه ی بانکی کارت شما قطع باشد (در اینصورت لطفا چند دقیقه صبر کنید و سپس مجددا برای پرداخت اقدام کنید یا اینکه پرداخت را با کارت دیگری انجام دهید)
  3. ممکن است موجودی حساب شما کم باشد (برخی بانک ها مقداری از موجودی کارت را نزد خود نگه می دارند و اجازه ی مصرف آن را نمی دهند، مثلا کارت های بانک ملت حداقل باید 5000 تومان موجودی داشته باشند)
  4. ممکن است دروازه ی پرداخت آنلاین موقتا مشکل داشته باشد. (در این صورت دروازه ی پرداخت دیگری را امتحان کنید.) شما در حال حاظر از دو طریق می توانید صورتحساب های خود را بصورت آنلاین در اولین دیتا پرداخت کنید:
  • پرداخت آنلاین بانک ملت
  • پرداخت آنلاین بانک پارسیان

از طریق هر دو درگاه می توانید توسط کلیه ی کارت های عضو شتاب (حتی کارت دیگر بانک ها) پرداخت خود را انجام دهید. (هیچ کارمزدی کسر نمی شود).

اگر یکی از روشها دچار اختلال شد، روش دیگر را امتحان کنید.

تمدید دامنه

اگر قبلا دامنه خود را در اولین دیتا سفارش داده اید و دامنه در بخش لیست دامنه شما قرار گرفته، 50 روز قبل از پایان مهلت دامنه یک صورتحساب برای شما ایجاد می شود. با پرداخت آن صورتحساب دامنه تمدید می شود.

اگر قبلا دامنه را در طلاهاست سفارش نداده اید از طریق بخش ثبت و تمدید دامنه اقدام کنید

 برای تمدید پیش از موعد دامنه مراحل زیر را انجام دهید:

1 – به بخش لیست دامنه ها بروید
2 – روی نام دامنه کلیک کنید
3 – مدت تمدید را انتخاب کنید
4 – دکمه “ایجاد صورتحساب تمدید” را کلیک کنید
5 – صورتحساب ایجاد شده را پرداخت کنید.
حداکثر 24 ساعت پس از پرداخت، دامنه شما تمدید می شود.

 برای تمدید خودکار دامنه IR از این بخش اقدام نمایید

تمدید هاست یا نمایندگی هاست

15 روز قبل از پایان مهلت سرویس یک صورتحساب توسط سیستم ایجاد می شود. با پرداخت آن صورتحساب سرویس تمدید می شود.

ثبت تمامی پسوندها در اولین دیتا بصورت کاملاً آنلاین و فوری انجام می شود. پس از سفارش و پرداخت، به بخش “پیگیری خریدها” بروید و روی ثبت اتوماتیک کلیک کنید.

با طی مراحل دامنه شما ثبت می شود و پیغامی مبنی بر موفقیت امیز بودن ثبت دامنه به شما نشان داده می شود.

میزبانی وب

گاه پیش می آید که با وجود تغییرات در کدها، عکس ها و مطالب سایت و ذخیره ی تغییرات، هنوز همان محتوای قبلی در مرورگر وب نشان داده می شوند.

در بیش از 99% موارد این مشکل به دلیل فعال بودن cache (کش) آی اس پی (isp = سرویس دهنده ی اینترنت) می باشد.

برخی isp ها به دلایل مختلف از جمله استفاده ی کمتر از پهنای باند و سود بیشتراین کار را انجام می دهند (فعال کردن cache)

سرویس دهنده های اینترنت با انجام این کار، برخی فایل ها و صفحات را در سرور موجود در isp ذخیره می کنند. هر کدام از مشترکین این isp که قصد باز کردن صفحه، عکس و .. داشته باشد، اگر آن صفحه یا عکس قبلا ذخیره شده باشد، همان نسخه ی ذخیره شده به او نمایش داده می شود. ممکن است فایل های ذخیره شده تا چند روز نگه داری و نمایش داده شوند. شاید کاربران عادی این موضوع را احساس نکنند ولی برای شما مدیران وبسایت ها یقینا محسوس خواهد بود و مشکل بزرگی به شمار می رود.

 

چگونه مطمئن شویم مشکل از isp است؟

فرض کنید آدرس سایت شما yoursite.com است و شما فایل index.htm یا index.php را ویرایش کرده اید. پس از ویرایش فایل با وارد کردن آدرس سایت خود در مرورگر متوجه می شوید که همان محتوای قبلی نمایش داده می شود.

کافیست به آخر آدرس سایت عبارتی شبیه زیر اضافه کنید:

.

یعنی یک علامت سوال (لاتین) و در ادامه یک عدد یا حرف (حروف) دلخواه.

با وارد کردن آدرس بالا می بینید که تغییرات جدید نمایش داده می شوند. دلیل اینکه تغییرات با ادرس اصلی سایت نمایش داده نمی شوند این است که آدرس اصلی سایت قبلا در isp ذخیره شده. مجددا اگر سایت را ویرایش کنید و به ادرس

.

(همان آدرس قبل) بروید می بینید که تغییرات جدید باز هم نمایش داده نمی شوند. دلیلش این است که آدرس http://www.yoursite.com/?122334 هم در مرحله ی قبل در isp ذخیره شد!!

 

راه حل:

  1. با isp خود تماس بگیرید و بخواهید که مشکل را حل کنند (غیر فعال کردن کش)
  2. اگر با انجام مرحله ی 1 مشکل حل نشد، آی اس پی خود را تعویض کنید.
  3. با وضعیت موجود کنار بیایید و صبر پیشه کنید

اورسل یعنی فروش بیش از حد مجاز

فرض کنید 10 گیگابایت فضای نمایندگی لینوکس دارید

اگر اورسل فعال باشد:
با فعال شدن اورسل تعداد اکانت قابل ساخت محدود میشود ولی حجم اکانت های قابل ساخت محدودیت ندارد

در این حالت (برای هاست 10 گیگ) فقط می تونید 20 اکانت بسازید (محدودیت تعداد اکانت در سرویس 10 گیگ نمایندگی لینوکس اولین دیتا در حالت اوورسل 20 عدد است). برای مثال 20 هاست 1 مگابایتی، یا 20 هاست 100 مگابایتی، یا 20 هاست 1 گیگابایتی یا 20 هاست 100 گیگابایتی و …
در این حالت حجم کل اکانت های ساخته شده مطرح نیست و فقط محدودیت تعداد اکانت (20 عدد) دارید. همچنین با توجه به اینکه ریسلر شما 10 گیگابایتی است، مجموع فایل های آپلود شده توسط کاربران (یعنی حجم استفاده شده واقعی) شما نمی تواند از 10 گیگابایت بیشتر شود.

classy-support

24/7 Support

Contact us anytime

classy-faq

Community Q&A

answers to common questions.

classy-service

Product docs

Browse technical overviews.

Together, Online.

We're here to help your small business or remote work team.